Reibungslose Auftragsabwicklung: Der Schlüssel zu großartigen Kundenerfahrungen
Eine leistungsstarke Supply Chain steigert die Kundenzufriedenheit
Kundenwünsche werden immer vielschichtiger und individueller, der Onlinehandel wächst weiter. Gleichzeitig sind die gewünschten Lieferfristen kürzer denn je. Selbst Jahre nachdem Amazon Prime den beliebten zweitägigen Gratisversand einführte, haben andere Supply Chains immer noch Schwierigkeiten, damit Schritt zu halten.
Das liegt zunächst an den stark ansteigenden Bestellungen und Retouren, oft bei zunehmend komplexen Lagerbeständen. Gleichzeitig wird ein positives Kundenerlebnis immer wichtiger und ist heute mitentscheidend für den Erfolg und teils für das Überleben eines Unternehmens. Wer auf dem Markt von heute erfolgreich sein möchte, muss diese Herausforderungen bewältigen.
Die wichtigsten Erkenntnisse
Was die Studie zeigt und was wir daraus lernen können
Nur 28 % der Unternehmen wurden als „Führend“ eingestuft.
Das Ergebnis zeigt deutlich, dass die Schaffung einer positiven Kundenerfahrung eine große Herausforderung darstellt. Dies ist einer der Bereiche, in denen die Befragten am schlechtesten abschnitten.
der führenden Unternehmen geben an, Bestellungen innerhalb von vier Stunden oder weniger versenden können.
Schnelle Lieferungen tragen wesentlich zu einem positiven Einkaufserlebnis bei. Führende Unternehmen verkürzen die Auftragsabwicklung und bringen Bestellungen schneller in den Versand.
der Kunden befragter Unternehmen sind mit den Retourenprozessen insgesamt zufrieden.
Die zügige Bearbeitung von Retouren ist ein klarer Vorteil im Onlinehandel. Führende Unternehmen sind mit 98 % sehr zufriedener oder zufriedener Kunden hier weit voraus.
Nächste Schritte
Je präziser und effizienter der Auftrag abgewickelt wird, desto zufriedener sind Ihre Kunden, was zu Wiederholungskäufen führt und die Kundenbindung stärkt. Eine Reihe von Supply Chain-Lösungen können wesentlich zur Optimierung der Auftragsabwicklung beitragen.
Wie schneidet Ihre Lieferkette ab?
Nutzen Sie unseren Test zur schnellen Selbsteinschätzung: Erhalten Sie erste Einblicke und beginnen Sie mit der Festlegung von Prioritäten.
Unser Tool zur Selbsteinschätzung ist in wenigen Minuten abgeschlossen. Die Ergebnisse zeigen, wie Ihre Supply Chain aufgestellt ist und im Vergleich zu anderen Unternehmen abschneidet. Außerdem erhalten Sie Empfehlungen, auf welche Bereiche Sie sich zuerst konzentrieren sollten.
Über die Supply Chain Benchmarking-Initiative
Ende 2021 beauftragte Körber die internationale Strategieberatung Roland Berger mit der Durchführung einer Umfrage unter Supply Chain Experten in Nordamerika und Europa. Ziel war es, den Status quo und Best Practices von Unternehmen im Umgang mit den sechs Komplexitätsfaktoren zu ermitteln. Auf der Grundlage ihrer Antworten wurden die Befragten in vier Reifegrade eingeteilt:
